Πολιτική Επιστροφών – Homeandstyle Κουτσούκος Χρήστος

Ο πελάτης υποχρεούται κατά την παραλαβή των προϊόντων να αποσυσκευάσει προσεκτικά τα είδη, διατηρώντας τη συσκευασία σε άριστη κατάσταση, και να ελέγξει την κατάσταση των προϊόντων για τυχόν εξωτερικά ή αισθητικά ελαττώματα. Σε περίπτωση που διαπιστωθούν τέτοια ελαττώματα, ο πελάτης διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την παραλαβή και να επιστρέψει το προϊόν στον διανομέα. Η Homeandstyle Κουτσούκος Χρήστος υποχρεούται εντός εύλογου χρονικού διαστήματος να αντικαταστήσει το προϊόν. Εφόσον ο πελάτης παραλάβει τα προϊόντα χωρίς επιφύλαξη, τεκμαίρεται ότι τα έχει παραλάβει σε άριστη κατάσταση.

1. Επιστροφές προϊόντων

Επιστροφές ή αντικαταστάσεις προϊόντων γίνονται δεκτές στις εξής περιπτώσεις:

• Αν έχει παραδοθεί διαφορετικό προϊόν από αυτό της παραγγελίας, λόγω σφάλματος κατά τη διαδικασία παραγγελίας, τιμολόγησης ή αποστολής.
• Αν το προϊόν έχει υποστεί φθορά κατά τη μεταφορά μέσω συνεργείων της εταιρείας.
• Αν αποδεδειγμένα υπάρχει κατασκευαστικό ελάττωμα ή αστοχία υλικού, για την οποία ευθύνεται η Homeandstyle Κουτσούκος Χρήστος ή ο κατασκευαστής.

Σε περίπτωση μεταφοράς μέσω πρακτορείου που επέλεξε ο πελάτης, η ευθύνη φέρει το πρακτορείο από τη στιγμή που τα προϊόντα παραδοθούν σε αυτό σε άριστη κατάσταση.

Το κόστος μεταφοράς για επιστροφή ή αντικατάσταση προϊόντων βαρύνει τον πελάτη, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε υπαιτιότητα της εταιρείας ή σε ελάττωμα του προϊόντος.

Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην αρχική τους κατάσταση, πλήρως συσκευασμένα και συνοδευόμενα από τα σχετικά παραστατικά αγοράς. Τυχόν καθυστέρηση στην επιστροφή ενδέχεται να οδηγήσει σε απώλεια του σχετικού δικαιώματος.

Η εταιρεία, κατόπιν ελέγχου του επιστραφέντος προϊόντος, δύναται:

• να προβεί σε επισκευή, αν αυτό είναι εφικτό,
• να το αντικαταστήσει πλήρως,
• ή να ακυρώσει τη συναλλαγή και να επιστρέψει το καταβληθέν ποσό.

Η επιστροφή των χρημάτων γίνεται με τον ίδιο τρόπο που έγινε η πληρωμή.

Σε περίπτωση πληρωμής με κάρτα, η εταιρεία υποχρεούται να ενημερώσει την εκδότρια τράπεζα για την ακύρωση της συναλλαγής. Ο χρόνος και ο τρόπος της επιστροφής καθορίζονται από τη σύμβαση του πελάτη με την τράπεζά του.

Αν η πληρωμή έχει γίνει με μετρητά κατά την παραλαβή από το φυσικό κατάστημα, η επιστροφή γίνεται από το ίδιο κατάστημα, εντός 14 εργάσιμων ημερών.

Επιστροφές προϊόντων που είναι εμφανώς κατεστραμμένα ή ελλιπή δίνουν στην εταιρεία το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση από τον πελάτη, ακόμη και μέσω συμψηφισμού.

2. Ακύρωση παραγγελίας από τον πελάτη (λόγω μεταμέλειας)

Ο πελάτης μπορεί να ακυρώσει την παραγγελία του εφόσον αυτή δεν έχει ακόμα τιμολογηθεί ή αποσταλεί. Η ακύρωση γίνεται αποκλειστικά μέσω email, όπου πρέπει να αναφέρονται τα πλήρη στοιχεία της παραγγελίας. Η ακύρωση ισχύει μόνο εφόσον επιβεβαιωθεί από την εταιρεία μέσω γραπτής απάντησης.

Αν έχει ήδη καταβληθεί χρηματικό ποσό, η επιστροφή γίνεται εντός 14 ημερών με τον ίδιο τρόπο πληρωμής.

Αν η συναλλαγή δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί από τεχνική πλευρά (π.χ. εκκρεμεί εκκαθάριση κάρτας), η εταιρεία αναλαμβάνει τις απαραίτητες ενέργειες ενημέρωσης των εμπλεκόμενων φορέων (π.χ. τραπεζών).

3. Αναιτιολόγητη Υπαναχώρηση (Άρθρο 4 §10 ν. 2251/1994)

Ο πελάτης ως φυσικό πρόσωπο (καταναλωτής) έχει δικαίωμα υπαναχώρησης από την εξ αποστάσεως αγορά, χωρίς να απαιτείται αιτιολογία, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση.

Η επιστροφή γίνεται με δικά του έξοδα, εφόσον το προϊόν:

• δεν έχει χρησιμοποιηθεί,
• επιστρέφεται στην πλήρη συσκευασία του,
• συνοδεύεται από το σύνολο των συνοδευτικών εγγράφων.

Η εταιρεία υποχρεούται να επιστρέψει το ποσό που καταβλήθηκε εντός 14 ημερών από την παραλαβή και έλεγχο του προϊόντος.

Εξαιρέσεις από την υπαναχώρηση:

• Προϊόντα που κατασκευάστηκαν κατά παραγγελία.
• Είδη που έχουν χρησιμοποιηθεί ή δεν επιστρέφονται σε άριστη κατάσταση.
• Κρατήσεις μέσω τηλεφώνου ή internet χωρίς προπληρωμή και χωρίς να συνιστούν εξ αποστάσεως πώληση.

Ο πελάτης φέρει την ευθύνη για οποιαδήποτε μείωση της αξίας του προϊόντος εξαιτίας κακής μεταχείρισης ή μη ενδεδειγμένης χρήσης.